Vi har besøgt Himmerland Boligforening i Nordjylland og mødt tre ejendomsserviceteknikere på forskellige steder i arbejdslivet. En lærling, en nyuddannet og en erfaren varmemester. I tre artikler fortæller de om hverdagen, faget og det ansvar, der følger med, når man er tæt på både bygningerne og beboerne. Dette er artikel nummer 1 i serien.

En hæk skal klippes. En vask driller. Et hegn skal koordineres med beboerne, fordi arbejdet foregår inde i deres haver. Et budget skal holde. Og et hold medarbejdere skal have en hverdag, der hænger sammen.

Sådan kan en arbejdsdag se ud for Anders, der er varmemester og ledende ejendomsfunktionær hos afdeling 40 Himmerland Boligforening i Nordjylland.

Hans titel er varmemester og ledende ejendomsfunktionær. Men arbejdet rækker langt ud over det, mange måske forbinder med en klassisk vicevært eller pedel.

“Der er sindssygt mange forskellige opgaver. Virkelig mange ting at holde styr på,” siger Anders.

Han har ansvaret for et hold på fem mand. En fleksjobber og fire faste medarbejdere. Nogle arbejder mest med service, andre med de grønne områder. Selv bruger han meget tid på kontorarbejde, koordinering og kontakt med beboerne.

Der skal være styr på tiden

I afdelingen er beboerkontakten blevet mere planlagt end tidligere. Serviceopgaver bliver typisk lagt tirsdag og torsdag, mens de øvrige dage blandt andet går med græs, hække og grøn vedligeholdelse. Kommer der noget akut, rykker de selvfølgelig ud med det samme.

Det giver bedre overblik, men det har også ændret hverdagen.

“Det er nemmere at planlægge ugen nu. Beboere henvises i større grad til servicekontoret, hvor der laves aftaler om beboerservice. Ulempen er, at beboerne kommer lidt længere væk fra personalet,” siger han.

Han oplever dog ikke, at beboerne har taget dårligt imod den mere faste struktur. Tværtimod giver det ro, når aftalerne bliver lagt ordentligt.

“Vi siger til dem, at vi finder den bedste tid. Så klarer vi det hele, og der er bedre tid og styr på opgaven,” siger han.

Vi er gæster i deres hjem

Noget af det vigtigste i arbejdet er måden, man møder beboerne på. Det gælder både, når opgaven er lille og lavpraktisk, og når den griber direkte ind i folks hverdag.

”Det er vores bygning, men vi er gæster i deres hjem. Det er deres private hjem, selvom de lejer boligen af os,” siger han.

Den tilgang betyder noget, når der skal sættes nye hegn op ind mod beboernes haver. Det kræver ikke kun materialer, planlægning og økonomi. Det kræver også samtaler, forklaringer og hensyn.

Det samme gælder, når der har været brand i et skur, eller når en beboer er utryg og frustreret. Så er Anders Klagenberg ikke bare driftsperson. Han er også bindeled mellem forsikring, boligforening og beboer.

“Så står man ikke om mandagen og siger, at du skal klippe din hæk og fjerne dit ukrudt. Man skal have nogle menneskelige færdigheder,” siger han.

Kommunikation er en del af faget

Dagen før besøget havde han og de andre i teamet været på kursus i kommunikation. Det er en del af faget, når man har med beboere, fraflytninger, regler og uenigheder at gøre.

“Det handler om, hvordan man fortæller ting på en ordentlig måde. At få folk til at føle sig fair behandlet. Det er et vigtigt område at udvikle sig på,” siger han.

Det gælder for eksempel ved fraflytningssyn, hvor beboer og boligforening ikke altid ser ens på skader og ansvar. Nogle gange bliver folk vrede. Så har Anders sagt til kollegerne, at de kan ringe til ham.

“Hvis der er nogen, der er meget utilfredse eller sure, så ring til mig i stedet. Så tager jeg dialogen siger han.

De første år i jobbet var hårde. Der var forskel på, hvordan medarbejderne vurderede opgaverne, og hvor stramme eller large de var i mødet med beboerne. Det tog tid at finde fælles fodslag.

“Det handler også om at blive bevidst om, at vi er forskellige mennesker og medarbejdere,” siger han.

Andreas Mortensen er i lære som ejendomsservicetekniker frem til september 2027. Han er glad for fagets alsidighed, hvor arbejdsdagen både kan foregå ude og inde, på cykel og til fods rundt i området.

Fra tømrer til ejendomsservice

Anders er uddannet tømrer og begyndte senere som gårdmand. Siden tog han uddannelsen som ejendomsservicetekniker.

Han kendte ikke meget til faget, før han selv kom ind i det.

“Jeg troede først det var et pedeljob, hvor man kun fejede og ryddede op efter andre,” siger han.

Men han fandt hurtigt ud af, at ejendomsservice kræver et bredt blik på bygninger, beboere og drift. Man skal ikke være vvs’er, elektriker, murer og gartner på én gang. Men man skal vide nok til at forstå problemerne og få de rigtige løsninger sat i gang.

“Tømrer er en bred uddannelse, men ejendomsservice er nærmest grundforløb i alle fag. Altså endnu bredere,” siger han.

Læs mere om ejendomsserviceteknikeruddannelsen hér. 

Erfaringen sidder i kollegerne

På holdet er der medarbejdere, der har været i afdelingen i mere end tyve og tredive år. Den erfaring betyder meget. De ved, hvor der tidligere er sat en hæk, som ikke fungerede. De ved, hvor dækslerne ligger. De ved, hvordan området opfører sig i regnvejr og snevejr.

Den viden kan man ikke bare læse sig til.

“Man er virkelig afhængig af sine kolleger. De har virkelig meget erfaring,” siger han.

Derfor fylder det også, at en af de erfarne medarbejdere snart bliver 68 år. Når en kollega stopper, forsvinder der ikke kun et par hænder. Der forsvinder også mange års lokalkendskab.

”Jeg lytter rigtig meget til mine kollegaer, deres erfaringer og ideer. Den erfaring, de har, er uvurderlig ” siger han.

Allan Sørensen og Søren Wynne kører rundt i området på ladcykel med værktøj og mange års erfaring i bagagen. Allan Sørensen har været hos Himmerland Boligforening i 22,5 år, mens Søren Wynne har været der i 36 år.

Et godt hold betyder alt

Anders planlægger medarbejdernes hverdag, men han lægger vægt på, at der også skal være plads til input. Da han begyndte, var hverdagen mindre struktureret. Det krævede forklaring og tillid at få mere planlægning ind.

“Da jeg blev ansat, stod der ingenting i kalenderen, når man mødte ind. Det var lidt ustruktureret,” siger han.

Når kalenderen bliver tydeligere, kan det for nogle føles som kontrol. Derfor er det vigtigt at forklare, hvad formålet er.

“Så længe der kommer en god forklaring, så er medarbejderne med på det meste,” siger han.

Afdelingen har kun de timer, den har. Derfor handler meget om at bruge kræfterne rigtigt – for eksempel når der skal vælges løsninger, som agiver mest muligt for beboernes penge.

Man skal kunne holde til ansvaret

Jobbet giver mening for Anders. Han kan godt lide at hjælpe beboerne og være med til at få området til at se ordentligt ud. Men ansvaret kan også fylde.

Der er budgetter, årshjul, fremtidige renoveringer, kontakt med håndværkere, beboere, bestyrelser, medarbejdere, inspektør og driftschef.

“Vi havde ikke noget onboardingforløb, da jeg startede, hvilket var med til at gøre opstartsperioden uhensigtsmæssigt lang. Det var jeg med til at gøre opmærksom på og har senere fået lov til at være med i en arbejdsgruppe om netop det, så vi nu har et forløb planlagt,” siger han.

Et fag tæt på hverdagen

Ejendomsservice er tæt på mennesker. Tæt på hjem. Tæt på hverdagens små og store problemer.

Det kan være hundeposer, vaskeri og gulvvask. Det kan være store legepladser, nye bede, hække, hegn og tage. Det kan være beboere med handicap, psykiske udfordringer eller behov for hjemmepleje. Det kan være en almindelig mandag, hvor en opgave på papiret ser enkel ud, men hvor virkeligheden kræver omtanke.

For Anders er det netop den blanding, der gør arbejdet værdifuldt.

“Jeg kan godt lide det. Jeg synes, det er et fedt job, og det er vigtigt med et godt hold omkring sig,” siger han.